Иногда РоннаПринт может отображать информацию о вашем принтере некорректно или, в редких случаях, не отображать никаких данных вообще. Если это произошло, не беспокойтесь — вы можете легко сообщить о проблеме, чтобы наша команда могла ее изучить и устранить. В этом руководстве описаны все необходимые шаги.
Во-первых, если у вас возникли проблемы со Статистикой печати документов (Страниц всего, Ч/б страниц, Ч/б страниц откопировано, Цветных страниц, Цветных страниц откопировано), попробуйте переключиться между Данными Windows и Данными устройства. Если эти данные различаются, пожалуйста, напишите нам. Если это не помогло, следуйте инструкциям ниже.
Как сообщить о недостающих или неверных данных — пошаговая инструкция
Шаг 1 — Откройте профиль принтера
Запустите приложение РоннаПринт и дважды щелкните по принтеру, по которому отображаются неверные или недостающие данные.
Шаг 2 — Найдите кнопку «Сообщить об отсутствии/неверных данных»
В правом верхнем углу окна с информацией о принтере нажмите кнопку «Сообщить об отсутствии/неверных данных».
Шаг 3 — Предоставьте подробную информацию
В текстовом поле опишите проблему, с которой вы столкнулись. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше подробностей, например:
- Точный уровень чернил или тонера, отображаемый на самом принтере (если доступно)
- Точное количество страниц (если отличается от показаний РоннаПринт)
- Дата и время печати, когда произошла ошибка
- Ваш адрес эл. почты или другие контакты для дальнейшей связи
Пожалуйста, предоставьте как можно больше релевантной информации о том, что происходит с вашим принтером, чтобы мы могли предложить вам оптимальное решение.
Почему важно описать свой запрос наиболее подробно
Даже принтеры одной и той же модели могут вести себя по-разному в зависимости от года выпуска или производственных различий (например, разных внутренних микрочипов). Предоставляя точные значения и детали вашего принтера, вы поможете нам быстрее определить первопричину.
Таким образом, чем больше информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем выпустить исправление.
Шаг 4 — Отправьте отчет
Описав проблему, нажмите Отправить, чтобы отправить сообщение нашей команде разработчиков.
Что будет происходить дальше?
Наши разработчики рассмотрят вашу ситуацию и определят приоритет исправления в зависимости от серьезности проблемы.
- Простые случаи могут быть решены в течение 1–3 рабочих дней.
- Более сложные случаи могут занять больше времени.
Если ваша проблема не решена в течение 3 рабочих дней, пожалуйста, напишите нам снова — отправьте запрос в службу поддержки или свяжитесь с нами по электронной почте или через мессенджер Telegram.
Если электронные письма не доходят (иногда спам-фильтры блокируют входящие сообщения), мы можем отправить вам уведомление с просьбой связаться напрямую с руководителем нашей продуктовой команды. Вы увидите уведомление в приложении РоннаПринт.